作家｜普子胥

出品｜网易科技《态℃》栏目

不长也不短的400多字复兴，既莫得正面稀释79元眉笔的价钱风云，也莫得冷漠骨子性整改举措，反而用了大段篇幅宣传自己品牌，强调国货属性，连接撩拨网民的神经与智力。

于是，9月19日花西子这篇小作文，不出或然，再次登上热搜。辩驳区后半页，远比正文精彩。

而这一封既不像声明，也不像信件，更难以归类为说念歉的“小作文”，究竟是哪路圣人的颖慧？

“《一封信》就像是‘小学生作文’，和公关部没相关系，具体是谁所写，咱们也不光显。”在《橡果买卖辩驳》最新爆料中，某位花西子下野公关如斯谈说念：

“《一封信》发出后，开放酬酢软件都是在网爆花西子公关，说咱们材干不行。更有甚者私信咒骂共事，说《一封信》‘狗都不写’”。

一、一封信激发的风云

“一支眉笔1g相配于1.5g黄金，花西子比黄金还贵。”

8天前，李佳琦直播间79.9元的花西子眉笔激发关心，于是，不少网友将各好意思妆品牌眉笔每克的价钱比对整合，发现花西子眉笔每克价钱要高于大部分好意思妆品牌，这样戏弄说念。

而堕入公论旋涡的8天里，花西子9月11日抖音直播间关闭于今，险些在全网全程闭麦。但不包括：对网友质疑其国货属性并开打讼事，以及9月18日花西子则在快手等平台赓续直播带货。祛除时候，蜂花、莲花、郁好意思净等国货色牌文书停播。

“这一次大限制的关心和商榷，是咱们倾听不同花消者真实声息的一个端庄契机，亦然团队自我注释、再行启航的开头。”

花西子在《一封信》中暗示：“针织地和大家说声对不起，当年一周花西子受到了全网极大的关心，咱们登高履危、闻雷失箸，品牌此前也一直莫得发声。这段时候里，咱们连接继承大家的品评、意见和建议。”

然则，拆分花西子451字的《一封信》，东说念主们不错看到，在由154字对不起、218字宣传，12+67字套话构成三大部分里，全文独一对不起，则是出于：“占用了过多的大众资源。”

但对79元眉笔到底贵不贵，为何这样贵，要素是什么，主播返佣高不高档公论关心的中枢问题，花西子则双手一摊，只字不谈。

违抗，声明竟破耗了一半篇幅，极力强调自己的国货属性、居品定位，再次辟谣此前对于“日本品牌”的传言：“公司创立于杭州，研发中心、分娩工场、征税等都在国内，是一个地死活之交说念的中国品牌......国货发展于今，生生束缚，四肢年青的中国彩妆品牌，花西子但愿和大家共同讲好中国故事，传承东方之好意思。”

对此，就有网友直言：这个点还来打告白？难说念是说中国品牌就该贵，大家就该无要求拥护？

尔后，《一封信》不出或然登上微博热搜第一后，也激发其公司里面东说念主事泛动。

19日当晚，就有音问称，花西子部分公相关夜“提桶跑路“。到了9月20日，最新音问称，该公开信并非出自花西子公关部之手，公关部已有职工主动辞职。此外，现在花西子公关部仍有几位职工在任，但他们也倾向于下野或仍是决定离开。

值得良好的是，受79风云影响，部分国货连夜通达直播间，一说念组团推出“79元套餐”，包括蜂花、鸿星尔克、天府可乐、郁好意思净等国货色牌联动居品互卖，环球同此凉热，堪比春晚。

二、谁是企业公关输赢手？

勒庞曾在《乌合之众》中说：“咱们以为我方是感性的，咱们以为我方的一坐一说念都是有其真谛的。但事实上，咱们的绝大渊博平时举止，都是一些咱们我方压根无法了解的掩饰动机的服从。”

尽管，大众公论往往会在某一时刻由某一东说念主群掀翻感性搀和非感性的狂欢风暴，然则，当公关复兴一朝“漠视”、致使“忤逆”公众情谊时，一朝开动操演避实就虚、不直面问题的把戏，一个又一个惨烈的危急公关“失败”案例，就不可幸免地产生了。

这次花西子以“占用社会资源”的为由，对大众关心的要点封闭事件进行隐讳，意图冷惩处，不详并不精深：试验上，社会资源是否错配与公司自己是否出现问题，并无径直讨论。一朝强行领会，不免有避实就虚，转机视野的嫌疑。

正因如斯，企业方对居品通晓与东说念主民大众的知识一朝出现脱节，往往是一切危急爆发的发祥。而访佛此类散失问题，污染意见从而激发更大舆情的“失败”典型，也比比齐是。

举例，此前三只松鼠一则告白激发山地风云，网友觉得该公司模特“眯眯眼”、“厚嘴唇”的妆容阴阳怪气、是在刻意丑化国东说念主。然则，濒临网民滔天的大力声讨，三只松鼠在复兴中却将问题概述惩处：

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举例，把宣传照中模特“眯眯眼的妆容”等同于天生的“小眼睛”，将一个疑似辱华的问题，偷偷转机成了“多元化审好意思”，并将祸水东引，稀奇或然地将公司与网民地对立，转动为居品模特与网友对立，从而概述事件焦点。

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然则，身处风暴中枢的三只松鼠的迷糊说辞，反而激化了矛盾：在眯眯眼事件后，东说念主群开动连接翻找三只松鼠各样品宣欠妥举止，在公论显微镜的“追查”下，三只松鼠数次堕入公论风云，对其品牌酿成了抓续毁伤。

某种经过上说，品牌方一朝堕入危急公关，不管是避实就虚，如故概述惩处，中枢逻辑则在于觉得互联网莫得追念，因此，不错试图淡化事件影响，从而“冷惩处”，不光显之。

然则，互联网的追念如同暗涌的火山：企业往往很难料思，一两次短期内欠安阐明，是否会为今后的危急埋下伏笔。

举例，先前网友在家用张小泉的菜刀拍蒜，蒜没事，刀先断了！

工人日报-中工网记者 田国垒 通讯员 刘娜汝 高雪芹

自后，客服轻盈飘的一句“菜刀不成拍蒜”，引起山地风云。尽管，断刀事件登上热搜次日，张小泉就对此事发布了一份严谨的公告：发生的事件、惩处技术、惩处服从、答疑解惑，声明里都写得相配光显。

然则，即便“拍蒜断刀”的风云尚未平息，可当大众良好力一朝聚焦，早些年该公司总司理夏干良称“中国东说念主切菜的格式不合，张小泉有一个居品把收用菜刀的刀头改成了西厨刀刃的面目，这是‘陶冶花消者’”的言论，则被网友再度挖出，该企业重陷被迫之中。

不详，没东说念主比企业掌舵东说念主更懂企业，也很难有东说念主会自信飘溢去领导企业如何运行。但类如花西子这次危急爆发的中枢，不详在于，当掌舵者的知识与大众出现脱节时，往往会发生一件又一件输赢难料的事件。

更不要说，当掌舵者不顾他东说念主规劝，试图以强势的复兴，或者是其他手法去“扭转”大众公论了。举例，近些年不少车企企业在技俩百出的复兴声明中，往往会将品评往竞争层面延迟，指出友商坏心“曲折”，或者成列过往事迹，却往往欲盖弥彰。大众并不买账。

正如《弱传播》中所言：“公论寰宇是弱寰宇，真实的寰宇是强寰宇。真实寰宇中的强势群体，在公论寰宇中是缺陷群体。”

而环视以往，更大的启示不详还在于：一家公司不详会因一乖张在公论上摔倒，但光靠公论是骂不死企业的。往往，果真决定输赢的还在于我方。